如何提升证券客户资产?
(一)证券公司需建立完善的渠道。渠道建设是证券行业的关键,只有具备强大的渠道,树立自己的品牌,才能拥有大批的客户。目前,大部分公司在渠道上以自营渠道开发为主,外部合作为辅,而证券公司与大中型银行、第三方金融交易商的合作将成为渠道建设的主方向。
(二)证券公司需改进客户服务模式。客户结构是证券公司客户管理的重点,目前,大部分公司客户经理通过电话和当面拜访等方式主动联系客户的频度偏低,且客户经理缺乏对客户需求的深入分析和持续跟踪,通过改进客户服务模式,实现客户个性化需求和公司发展需要的双赢。
(三)证券公司需优化客户维护策略。客户维护对于证券行业而言十分重要,在一定程度上客户维护较客户开发更为重要。目前,大部分公司客户盈利情况不乐观,客户满意度处于较低水平,且证券公司未对不同等级客户提供差异化服务。因此,客户管理应以提升客户满意度和客户忠诚度为出发点,根据不同类型的客户优化客户维护方案,实现提升客户资产规模的目标,促进公司客户管理能力和经纪业务收入的提升。